中卫网站建设-如何利用网站提高客户忠诚度？

当今,在电子商务环境下，客户可以有更多的渠道与企业进行联系,从而降低客户获取企业产品和服务的难度,使客户尽可能满意,提高客户的忠诚度。企业网站的建立为我们提供了一个新的提高客户忠诚度的有效工具。企业可以利用网站具备的很多传统方式难以胜任的方式来不断提高客户关系管理(CRM)的水平和档次。以下是在中卫网站建设中,进行客户关系管理,提高客户忠诚度的几点建议。
 

1.建立智能营销系统
该系统可以帮助客户迅速找到满足其需求的产品或服务,对客户信息和产品销售信息建档，利用数据挖掘技术在大量的数据中提取隐藏着的合理有效的信息资源，帮助企业管理人员和市场营销人员发现潜在的客户资源和产品信息,识别客户的潜在需求,预测客户对促销活动的反应，进行较为准确的市场分析。

2.建立在线交谈系统
该系统为企业提供了-种增强与客户交流的新渠道,能及时准确地为客户提供帮助并回答客户的问题。通过该系统,客户与企业的服务代表在网上进行实时交谈或基于网页的互动交流,在服务代表的引导下浏览企业网站,获取企业产品及服务信息。该系统有效地帮助企业提高客户服务质量和客户忠诚度,实现对访问网站的每一个客户信息 进行完整记录和全程跟踪,是实现高效客户关系管理(CRM)的有效方式。

3.建立智能自动响应电子邮件系统
该系统能自动查询客户邮件内容,受理客户的反馈信息,并根据客户的需求自动启动一个最合理、最优化的响应,尽快使客户得到满意的回复。
 

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